Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

REFUGIA Laboratory
Ing. Jana Nápravníková, DiS., Ph.D.
IČO: 74513028
Sídlo: V Zahrádkách 811/40, 400 01 Ústí nad Labem
E-mail: lab@refugia.cz
Telefon: 604 626 010

Zákazník podáním objednávky potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a akceptuje je v plném rozsahu.

1. ZÁKLADNÍ VYMEZENÍ POJMŮ

Laboratoř znamená REFUGIA Laboratory provozovanou Ing. Janou Nápravníkovou, DiS., Ph.D.

Klient označuje osobu, která zadává objednávku služeb laboratoře.

Objednávka představuje jakoukoliv formu zadání služby (e-shop, online formulář, e-mail, telefon, písemně).

Laboratorní služba zahrnuje provedení analýzy, vyšetření, testu nebo poskytnutí odborné konzultace na základě uzavřené smlouvy či potvrzené objednávky.

Protokol znamená elektronický dokument obsahující výsledky provedených analýz zasílaný klientovi.

2. VZORKOVÁNÍ BIOLOGICKÉHO MATERIÁLU

Laboratoř provádí analýzy vzorků odebraných veterinárními lékaři, chovateli nebo jinými kvalifikovanými osobami. K odběru vzorků přímo v prostorách laboratoře nedochází. Za správnost postupu při odběru vzorku odpovídá osoba, která odběr provádí.

3. DOPRAVA VZORKŮ

Vzorky jsou do laboratoře odesílány klientem na pobočkách České pošty výhradně službou EMS (Express Mail Servis) a doručovány službou Balíkovna pouze ve všední dny. Kontaktní údaje pro dopravu jsou k dispozici v sekci kontaktů na webových stránkách. Po předchozí domluvě je možné doručení vzorků osobně klientem nebo jeho zmocněncem.

4. PŘIJETÍ A ZPRACOVÁNÍ VZORKŮ

Klienti obdrží potvrzení o přijetí objednávky elektronickou poštou na uvedenou e-mailovou adresu.

V případě nedostatečné kvality nebo množství dodaného materiálu může být klient požádán o nový odběr. Změna rozsahu vyšetření je možná na základě písemné či telefonické dohody během procesu analýzy.

Po převzetí se vzorek stává majetkem laboratoře a může být použit v anonymizované formě pro účely kontroly kvality, výzkumné činnosti nebo jiné odborné využití.

5. ODMÍTNUTÍ PROVEDENÍ ANALÝZY

Laboratoř neprovede objednanou analýzu v následujících případech:

• nedodání biologického materiálu
• nevhodný typ nebo množství vzorku
• nesprávné označení znemožňující identifikaci
• poškození nebo kontaminace během dopravy
• dodání v nevhodném obalu
• neuhrazení platby za objednané služby

O odmítnutí rozhoduje vedoucí laboratoře a neprodleně informuje klienta s návrhem dalšího postupu.

6. STORNOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Kompletní stornování bez poplatku je možné pouze před převzetím vzorku laboratoří. Po převzetí vzorku a zahájení analýzy se účtuje sjednaná cena podle rozsahu provedené práce.

7. ZRUŠENÍ ÚČASTI NA KONZULTACÍCH A SEMINÁŘÍCH

Klient může požádat o bezplatnou změnu termínu konzultace nebo semináře, pokud je vypsaný další termín a kapacita to umožňuje. Zrušení konzultace nebo účasti na semináři musí být oznámeno písemně na e-mailovou adresu laboratoře. Telefonické zrušení není akceptováno. 

Storno podmínky:

• Zrušení do 14 dnů před termínem: manipulační poplatek 50 Kč
• Zrušení do 7 dnů před termínem: storno poplatek 50 % ceny
• Pozdější zrušení: storno poplatek 100 % ceny

8. CENOVÉ PODMÍNKY

Aktuální ceny služeb jsou dostupné na webových stránkách laboratoře. Platba probíhá kartou nebo převodem po vytvoření objednávky. Faktury jsou splatné do 14 dnů od vystavení.

Při prodlení s úhradou činí úrok z prodlení 0,1 % denně z dlužné částky. Klient není oprávněn k jednostrannému zápočtu pohledávek bez výslovného uznání závazku laboratoří.

Neposkytne-li klient nezbytnou součinnost, je laboratoř oprávněna odložit poskytnutí služby a účtovat prokazatelně vzniklé náklady.

Ceny platí podle ceníku platného v den vytvoření objednávky.

Pokud dojde ke změně služby nebo počtu služeb (typ nebo počet vyšetření, délka konzultace apod.), a tím dojde ke změně ceny, bude rozdíl ceny dodatečně účtován nebo vrácen. Pokud k platbě již došlo a vznikl přeplatek, rozdíl částek bude vrácen formou dárkové karty nebo na vyžádání převodem na účet, kdy budou v případě platby kartou z částky odečteny transakční poplatky. V situaci, kdy k platbě ještě nedošlo, bude objednávka upravena a e-mailem zaslány nové platební údaje.

9. ZPŮSOBY ÚHRADY

• Platební kartou
• Bankovní převod

10. VÝSLEDKY ČINNOSTI LABORATOŘE

Protokol se vztahuje výlučně k testovanému vzorku. Klient je oprávněn výsledky použít bez omezení od okamžiku zaslání. Protokol nesmí být reprodukován jinak než celý bez souhlasu laboratoře.

Po uplynutí jednoho roku od zaslání výsledků (případně dříve se souhlasem klienta) je laboratoř oprávněna výsledky využít dle vlastního uvážení při zachování ochrany osobních údajů.

Laboratoř si vyhrazuje neomezené právo užívat know-how, pracovní postupy, metodiky a zkušenosti získané při poskytování služeb.

Výsledky jsou zasílány ve lhůtě přiměřené povaze a složitosti analýzy.

11. ODPOVĚDNOST ZA VÝSLEDKY

Laboratoř odpovídá za kvalitu provedených analýz. Neodpovídá za správnost identifikace jedince, od kterého byl vzorek odebrán, chybné označení vzorku ani nevhodný postup odběru či skladování.

Odpovědnost se vztahuje pouze na skutečnou škodu, nikoliv na ušlý zisk nebo nepřímé škody. Laboratoř nenese odpovědnost za následky využití závěrů analýz ani za jejich odlišnou interpretaci.

12. REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Výsledky lze reklamovat bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do dvou let od předání protokolu.

13. POSTUP REKLAMACE

Reklamace se podává písemně na adresu laboratoře nebo elektronickou poštou. Při splnění podmínek zahájí laboratoř reklamační řízení bez odkladu.

Reklamace je vyřízena do 30 dnů, pokud není dohodnuta delší lhůta. O výsledku je klient informován písemně.

Při oprávněné reklamaci vystaví laboratoř opravný protokol. V případě uznání reklamace uhradí laboratoř klientovi zaplacenou částku nejpozději do 10 dnů od sdělení bankovního účtu.

14. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Zpracování osobních údajů se řídí nařízením GDPR 2016/679 a souvisejícími právními předpisy.

Tyto zásady stanovují základy zpracování osobních údajů v souvislosti s poskytováním služeb. Akceptací obchodních podmínek klient přijímá uvedené postupy.

Pro uzavření smlouvy a plnění služeb laboratoř zpracovává nezbytné osobní údaje. Právním základem je zejména zákon o účetnictví č. 563/1991 Sb., zákon o daních z příjmů č. 586/1992 Sb. a zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.

Osobními údaji jsou jméno, příjmení, adresa, kontaktní údaje včetně elektronických kontaktů a další sdělené informace.

Zpracování probíhá manuálně i automatizovaně po dobu nezbytnou k účelu zpracování. Laboratoř zajišťuje dostatečnou ochranu proti neoprávněnému přístupu, změně, zničení nebo ztrátě údajů.

Klient má právo požádat o informace o rozsahu zpracování, vznést námitku, nahlížet do údajů, požádat o změnu a aktualizaci, omezit rozsah zpracování nebo požádat o výmaz údajů.

Všechny osoby s přístupem k osobním údajům jsou vázány povinností mlčenlivosti.

Při podezření na porušení ochrany osobních údajů může klient podat stížnost u Úřadu na ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, e-mail: posta@uoou.cz.

15. PRÁVO NÁMITKY PROTI ZPRACOVÁNÍ

Klient má právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů pro účely oprávněných zájmů laboratoře. Námitku lze podat u laboratoře. V takovém případě může laboratoř pokračovat ve zpracování pouze při prokázání závažných oprávněných důvodů převažujících nad zájmy klienta nebo při zpracování nezbytném pro právní nároky.

 

Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dnem 1. 1. 2025 a platí do odvolání.

REFUGIA Laboratory
Ing. Jana Nápravníková, DiS., Ph.D.
IČO: 74513028
Ústí nad Labem, 1. 1. 2025